Functional Responsibilities
Sous la supervision générale du Chef des Services de Soutien et sous la supervision directe du Responsable Informatique, l’Assistant ICT assure le support Helpdesk et apporte une assistance technique aux personnels du Programme pour la manipulation des logiciels, des matériels et équipements informatiques. L’Assistant ICT participe également au déploiement et mise en place des solutions informatiques en exécutant les différentes tâches qui lui sont confiées par le Responsable Informatique.
Fonctions / Résultats clés attendus:
Les obligations et responsabilités liées à ce poste incluent, mais ne sont pas limitées aux points mentionnés ci-dessous:
- Effectuer le montage, l’installation et désinstallation des équipements informatiques (Desktop, Laptop, imprimantes et autres périphériques) dans le respect des standards et en conformité avec les politiques de sécurité établis;
- Assurer périodiquement la maintenance préventive des équipements du parc informatique, identifier et remplacer les pièces défectueuses;
- Diagnostiquer et effectuer les travaux de dépannage matériel et logiciel dans le respect des SLAs et à la satisfaction des utilisateurs;
- Assurer le bon fonctionnement de la connexion LAN (Local Area Network) et WIFI au niveau utilisateurs;
- Fournir un appui dans le cadre des déploiements des solutions système et réseaux;
- Remonter au niveau supérieur les demandes non résolus des utilisateurs suivant la matrice d’escalassions;
- Fournir un appui à la vulgarisation et le respect des SOP publiées par l’équipe ICT en termes de logiciels et équipements informatiques;
- Voyager si nécessaire dans les bureaux régionaux pour assister le personnel conformément aux fonctions citées ci-haut;
- Faire le suivi de l’état des consommables informatiques et aider à la préparation des réquisitions pour le processus d’achat;
- Etablir les rapports journaliers sur l’état des imprimantes;
- Etablir le rapport journalier des activités de support utilisateur;
- Assumer d’autres tâches dans le cadre du poste et en fonction des besoins et suivants les directives du superviseur.
Les candidates qualifiées doivent postuler.
Education/Experience/Language requirements
Formation
- Diplôme de fin d’études secondaires avec au minimum 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine des technologies de l’information est requis; ou
- Diplôme d’études supérieures (Bachelor ou équivalent) en Informatique ou autre domaine similaire de la Technologie de l’information avec au moins une (1) année d’expérience peut être considéré.
Expérience professionnelle
- Expérience pertinente peut être définie comme expérience dans le domaine de l’informatique.
- Minimum, une (1) année d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du support aux utilisateurs est requis ;
- Minimum une (1) année d’expérience avec les protocoles réseaux et architecture client-serveur (TCP/IP, Routage, DNS, DHCP, etc.) est requise ;
- Minimum une (1) année d’expérience d’utilisation et de dépannage avec les logiciels de la catégorie suite bureautique (Traitement de texte, Tableurs, Présentation, client de messagerie) est requis.
Langue
- Maîtrise du français écrit, lu et parlé est exigée.
- Niveau intermédiaire en Anglais (écrit, lu et parlé) est exigé.
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