Information Technology (IT) Officer / Spécialiste en Technologies de l’Information 104 views0 applications

SCOPE OF WORK

USAID Madagascar HARENA Activity

Position Title: Information Technology (IT) Officer

Period of Performance: 2024 – 2029 (End of Project)

Place of Performance: Antananarivo, Madagascar

BACKGROUND

The five-year (2024-2029) USAID Madagascar HARENA Activity will use a multisectoral systems approach to reduce threats to biodiversity and forests, improve conservation, and build resilience to climate change; develop sustainable, economic opportunities for the poor; and improve environmental governance. Working across local economic and social systems, the Activity will address the root causes of poverty and food insecurity that drive communities in Madagascar to rely on areas of high biodiversity for their basic needs. To do so, the Activity will work through three key areas of interventions: 1) natural resource and protected area (PA) management, and biodiversity and forest conservation (nature); 2) improved, climate-resilient livelihoods and private sector engagement for enhanced human wellbeing and socioeconomic outcomes (wealth); and 3) natural resource/PA governance (power). Focused in three geographic zones with high biodiversity value and high land-based climate change mitigation potential, HARENA will implement five strategic approaches to achieve key results:

• Strategic Approach 1: Improve sustainable management of natural resources with a focus on biodiversity, land, forests, and protected areas (PA);
• Strategic Approach 2: Promote sustainable and climate-resilient, market-led diversified agriculture-based livelihoods, including complementary natural resource products (such as tree crops) to improve livelihoods and ecosystems services;
• Strategic Approach 3: Improve national, regional, and local-level governance, advocacy, and anti-corruption efforts around natural resource, land, and water management;
• Strategic Approach 4: Increase local resilience to prepare for and adapt to climate change and other shocks; and
• Strategic Approach 5: Strengthen land use management through spatial planning at the communal level and secure land rights through the effective implementation of the land tenure policy.

POSITION DESCRIPTION

The Information Technology (IT) Officer is responsible for the IT needs of the project, including system installations, maintenance, support and technical consultations to clients. S/He is responsible for ensuring that standards set by the DAI home office are followed and project solutions are the most efficient and cost effective. Responsibilities also include assisting in the setup, maintenance and troubleshooting of the LANs (Local Area Networks) at the various project offices. Responsible for the setup, maintenance and troubleshooting of client computers and peripherals such as printers and scanners. S/He will ensure that proper back up, anti-virus and disaster recovery procedures are identified and followed and that end users have access to shared files, printers and to email. Other duties as assigned from time to time by the Finance and Operations Director.

KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES

Oversight

• Oversee the establishment of robust information technology systems throughout project locations, including regular travel to project office sites to oversee the installation, configuration and troubleshooting of individual and networked computer systems.
• Develop and oversee compliance with written operating guidelines and maintenance schedules.

Support

• Quickly respond to problems or interruption in network access.
• Help all Project staff with computer-related problems, requests, or questions.
• Work with appropriate administrative staff to resolve problems with network connection caused by factors outside the office space.
• Stay on-call when out of the office to help staff with problems or questions related to the network.
• Establish strong IT support systems through staff training.
• Establish regular communication with the Home Office OIMT IT Operations team regarding network, system hardware and software changes/issues/updates and user registration, updates and termination.
• Train and supervise regional staff on basic server maintenance.
• Supporting installation, configuration of DAI Email on smartphones (Android, Blackberry, and Apple).
• Support the communications team to maintain HARENA website, coordinating with the webhosting provider.
• Support the communications team to upload HARENA website content.

Access

• Coordinate management and upkeep of Information Technology Systems, as well as requesting access or deleting access to project systems.
• Setup new staff on the Active Directory and establish Lotus Notes accounts; Remove staff access to the active directory and terminate their lotus notes email account.
• Maintain email accounts for all staff and confidentiality of all passwords and other restricted information.

Procurement/Inventory Management

• Where appropriate, work with Administrative Assistant to establish agreements with local vendors.
• Verify the adequacy of power supply, grounding, cabling, telephone line wiring, connectors, and other system infrastructure.
• Verify the completeness of delivered software, including adequacy of licensing, and ensure that licensing and registration is completed for all project procured software.
• Maintain tracker of software licenses within project TAMIS. Maintain copies of licenses and request the purchase of additional licenses from the Home Office Project Manager.
• Maintain warranties for IT related products.

Installation

• Install LAN hardware and all procured software, including, but not limited to, the LAN operating system, Windows, Lotus Notes, TAMIS, Microsoft Office and Suite components, antivirus and backup software.
• Install network and personal firewalls.

Uninstallation

• Uninstall all software, including, but not limited to, the LAN operating system, Windows, Lotus Notes, TAMIS, Microsoft Office and Suite components, antivirus and backup software back to the original.
• Dismantle Local Area Network.
• Working with DAI System Administrator on cleaning the data of the server and create the back up for HO record.

Maintenance

• Ensure that all IT systems are well-protected against viruses, power supply fluctuations and other threats to the systems.
• Properly maintain all computer and multimedia equipment in the HARENA project office.
• Ensure the safety of the server and other equipment in the computer room by locking the door at the end of each day.
• As required, verify the completeness and functionality of delivered computers, hubs and switches, modems, UPS machines, printers, scanners, and other hardware accessories, and take remedial replacement or repair action if needed.

Backup

• Back up project servers with a frequency as determined by the DAI Systems Administrator.
• Remove backup tapes from server and store them in a secure location.
• Backup all project electronic records and clean equipment prior to disposing to other partners.

REPORTING:

The IT Officer will report to the Finance and Operations Director.

QUALIFICATIONS:

• University degree in related field and minimum 6 years of relevant experience in IT system administration, maintenance and user support, or a combination of equivalent education and experience;
• PC and Server support experience;
• Knowledge of Windows Server & Windows Client operating systems;
• Knowledge of Hyper-V visualization platform;
• Knowledge of Windows network services: AD, DNS, DHCP, WSUS, Print and file sharing;
• Experience with IBM Notes Client configuration;
• Experience with Outlook client or O365 services;
• Knowledge of backup and restore services;
• Physical and logical LAN and WAN infrastructure principles;
• Communication equipment and VPN services;
• No prior legal convictions for fraud or theft and no prior terminations for cause from a prior employer;
• Demonstrated honesty, trustworthiness, initiative and self-motivation in handling all assigned tasks;
• An articulate individual who possesses excellent communications and personnel management skills and who can relate to people at all levels of an organization.
• A well organized and self-directed individual with sound technical skills, analytical ability, good judgement, and strong operational focus
• Professional-level oral and written fluency in French; professional-level oral and written fluency in Malagasy also highly preferred. English fluency desired.

ABOUT DAI

DAI is a global development company with corporate offices in the United States, the United Kingdom, EU, Nigeria, Pakistan, and Palestine and project operations worldwide. We tackle fundamental social and economic development problems caused by inefficient markets, ineffective governance, and instability. DAI works on the frontlines of global development. Transforming ideas into action—action into impact. We are committed to shaping a more livable world.

DAI and its employees are committed to confronting racism and holding ourselves accountable for positive change within the company and in the communities, cultures, and countries in which we live and work. DAI is committed to attracting and retaining the best employees from all races and backgrounds in our continued effort to become a better development partner.

DAI upholds the highest ethical standards. We are committed to the prevention of sexual exploitation, abuse, and harassment as well as other ethical breaches. All of our positions are therefore subject to stringent vetting and reference checks.

TERMES DE RÉFÉRENCE

USAID HARENA

Titre du poste : Spécialiste en Technologies de l’Information

Période d’exécution : 2024 – 2029 (Fin du Projet)

Lieu d’Exécution : Antananarivo, Madagascar

CONTEXTE

Le projet HARENA de l’USAID à Madagascar d’une durée de cinq ans (2024-2029) utilisera une approche systémique et multisectorielle pour réduire les menaces sur la biodiversité et les forêts, améliorer la conservation et renforcer la résilience au changement climatique ; développer des opportunités économiques durables pour les pauvres ; et améliorer la gouvernance environnementale. En travaillant à travers les systèmes économiques et sociaux locaux, l’Activité s’attaquera aux causes profondes de la pauvreté et de l’insécurité alimentaire qui poussent les communautés à Madagascar à dépendre des zones de haute biodiversité pour leurs besoins de base. Pour ce faire, l’Activité agira à travers trois domaines clés d’interventions : 1) gestion des ressources naturelles et des aires protégées (AP), conservation de la biodiversité et des forêts (nature) ; 2) moyens de subsistance améliorés et résilients au climat et engagement du secteur privé pour améliorer le bien-être humain et les résultats socio-économiques (richesse) ; et 3) gouvernance des ressources naturelles et des aires protégées (pouvoir). Ciblée dans trois zones géographiques à haute valeur de biodiversité et à fort potentiel d’atténuation du changement climatique terrestre, HARENA mettra en œuvre cinq approches stratégiques pour atteindre des résultats clés :

• Approche Stratégique 1 : Améliorer la gestion durable des ressources naturelles avec un accent sur la biodiversité, les terres, les forêts et les aires protégées (AP) ;
• Approche Stratégique 2 : Promouvoir des moyens de subsistance diversifiés basés sur l’agriculture durables et résilients au climat, y compris des produits de ressources naturelles complémentaires (tels que les cultures d’arbres) pour améliorer les moyens de subsistance et les services écosystémiques ;
• Approche Stratégique 3 : Améliorer la gouvernance, le plaidoyer et les efforts anti-corruption au niveau national, régional et local autour de la gestion des ressources naturelles, des terres et de l’eau ;
• Approche Stratégique 4 : Augmenter la résilience locale pour se préparer et s’adapter au changement climatique et à d’autres chocs ; et
• Approche Stratégique 5 : Renforcer la gestion de l’utilisation des terres à travers la planification spatiale au niveau communal et sécuriser les droits fonciers par la mise en œuvre efficace de la politique de tenure foncière.

DESCRIPTION DU POSTE

Le Spécialiste en Technologies de l’Information (TI) est responsable des besoins informatiques du projet, incluant les installations systèmes, la maintenance, le soutien et les consultations techniques pour les clients. Il/Elle est chargé(e) de garantir que les standards fixés par le siège de DAI sont suivis et que les solutions projet sont les plus efficaces et économiques. Les responsabilités incluent également l’assistance dans la configuration, la maintenance et le dépannage des LANs (Réseaux Locaux) dans tous les bureaux du projet. Responsable de la configuration, de la maintenance et du dépannage des ordinateurs clients et des périphériques tels que les imprimantes et scanners. Il/Elle veillera à ce que les procédures appropriées de sauvegarde, anti-virus et de reprise après sinistre soient identifiées et suivies et que les utilisateurs finaux aient accès aux fichiers partagés, aux imprimantes et aux emails. Autres tâches assignées de temps à autre par le Directeur des Finances et des Opérations.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Supervision

• Superviser l’établissement de systèmes informatiques robustes dans tous les emplacements du projet, incluant des déplacements réguliers aux bureaux sur le terrain du projet pour superviser l’installation, la configuration et le dépannage des systèmes informatiques individuels et en réseau.
• Développer et superviser la conformité avec les directives opérationnelles écrites et les programmes d’entretien.

Soutien

• Répondre rapidement aux problèmes ou interruptions d’accès au réseau.
• Aider tout le personnel du projet avec les problèmes, demandes ou questions liées à l’informatique.
• Travailler avec le personnel administratif approprié pour résoudre les problèmes de connexion au réseau causés par des facteurs externes à l’espace de bureau.
• Rester disponible par téléphone hors du bureau pour aider le personnel avec des problèmes ou questions liés au réseau.
• Établir des systèmes de support informatique solides par la formation du personnel.
• Établir une communication régulière avec l’équipe des opérations informatiques du siège concernant le réseau, le matériel et les changements/problèmes/mises à jour logicielles et l’enregistrement, les mises à jour et la terminaison des utilisateurs.
• Former et superviser le personnel régional sur la maintenance de base du serveur.
• Soutenir l’installation, la configuration de l’email de DAI sur les smartphones (Android, BlackBerry et Apple).
• Soutenir l’équipe de communication dans la maintenance du site web HARENA, en coordonnant avec le fournisseur d’hébergement web.
• Soutenir l’équipe de communication dans le téléchargement du contenu sur le site web HARENA.

Accès

• Coordonner la gestion et l’entretien des Systèmes de Technologies de l’Information, ainsi que la demande d’accès ou la suppression d’accès aux systèmes du projet.
• Configurer les nouveaux membres du personnel dans Microsoft Active Directory et établir des comptes Lotus Notes ; Supprimer l’accès du personnel dans Microsoft Active Directory et mettre fin à leur compte email Lotus Notes.
• Maintenir les comptes email de tout le personnel et la confidentialité de tous les mots de passe et autres informations restreintes.

Gestion des achats/inventaire

• Le cas échéant, travailler avec l’Assistant Administratif pour établir des accords avec les fournisseurs locaux.
• Vérifier la suffisance de l’alimentation électrique, la mise à la terre, le câblage, le câblage de la ligne téléphonique, les connecteurs et autres infrastructures du système.
• Vérifier la complétude du logiciel livré, y compris la validité des licences, et s’assurer que la licence et l’enregistrement sont complétés pour tout le logiciel acquis par le projet.
• Maintenir un suivi des licences logicielles au sein du projet Technical and Administrative Management Information System (TAMIS) de DAI. Conserver des copies des licences et demander l’achat de licences supplémentaires auprès du Gestionnaire de Projet du siège.
• Maintenir les garanties pour les produits liés à l’informatique.

Installation

• Installer le matériel LAN et tout le logiciel acquis, incluant, mais sans s’y limiter, le système d’exploitation LAN, Windows, Lotus Notes, TAMIS, Microsoft Office et les composants de la suite, les logiciels antivirus et de sauvegarde.
• Installer les pare-feu réseau et personnels.

Désinstallation

• Désinstaller tout le logiciel, incluant, mais sans s’y limiter, le système d’exploitation LAN, Windows, Lotus Notes, TAMIS, Microsoft Office et les composants de la suite, les logiciels antivirus et de sauvegarde, pour revenir à l’original.
• Démanteler le Réseau Local (LAN).
• Travailler avec l’Administrateur Système de DAI pour nettoyer les données du serveur et créer la sauvegarde pour les archives du siège.

Entretien

• Assurer que tous les systèmes informatiques sont bien protégés contre les virus, les fluctuations de l’alimentation électrique et autres menaces pour les systèmes.
• Maintenir correctement tout l’équipement informatique et multimédia dans le bureau du projet HARENA.
• Assurer la sécurité du serveur et d’autres équipements dans la salle informatique en verrouillant la porte à la fin de chaque journée.
• Si nécessaire, vérifier la complétude et la fonctionnalité des ordinateurs, hubs et commutateurs, modems, systèmes d’alimentation sans coupure (ASC), imprimantes, scanners et autres accessoires matériels livrés, et prendre des mesures de remplacement ou de réparation si nécessaire.

Sauvegarde

• Sauvegarder les serveurs du projet avec une fréquence déterminée par l’Administrateur Systèmes de DAI.
• Retirer les bandes de sauvegarde du serveur et les stocker dans un endroit sécurisé.
• Sauvegarder tous les dossiers électroniques du projet et nettoyer l’équipement avant de le disposer à d’autres partenaires.

RAPPORT

L’Officier IT sera sous la direction du Directeur des Finances et des Opérations.

QUALIFICATIONS

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinente et un minimum de 6 ans d’expérience pertinente en administration de systèmes informatiques, maintenance et support utilisateur, ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente ;
• Expérience de support PC et serveur ;
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows Server & Windows Client ;
• Connaissance de la plateforme de virtualisation Hyper-V ;
• Connaissance des services réseau Windows : AD, DNS, DHCP, WSUS, partage d’imprimantes et de fichiers ;
• Expérience de la configuration du client IBM Notes ;
• Expérience avec le client Outlook ou les services O365 ;
• Connaissance des services de sauvegarde et de restauration ;
• Principes de l’infrastructure LAN et WAN physique et logique ;
• Équipement de communication et services VPN ;
• Aucune condamnation légale pour fraude ou vol et aucune résiliation antérieure pour cause par un précédent employeur ;
• Honnêteté, fiabilité, initiative et auto-motivation démontrées dans la gestion de toutes les tâches assignées ;
• Une personne éloquente qui possède d’excellentes compétences en communication et en gestion du personnel et qui peut se rapporter avec les personnes à tous les niveaux d’une organisation.
• Une personne bien organisée et autonome avec des compétences techniques solides, une capacité d’analyse, un bon jugement et un fort focus opérationnel
• Maîtrise professionnelle de l’oral et de l’écrit en français ; la maîtrise professionnelle de l’oral et de l’écrit en malgache est également fortement préférée. La maîtrise de l’anglais est souhaitée.

À PROPOS DE DAI :

DAI est une entreprise de développement mondial avec des bureaux corporatifs aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l’UE, au Nigeria, au Pakistan et en Palestine et des opérations de projet dans le monde entier. Nous abordons les problèmes fondamentaux de développement social et économique causés par des marchés inefficaces, une gouvernance inefficace et l’instabilité. DAI travaille en première ligne du développement mondial. Transformer les idées en action—action en impact. Nous sommes engagés à façonner un monde plus vivable.

DAI et ses employés sont engagés à confronter le racisme et à nous tenir responsables du changement positif au sein de l’entreprise et dans les communautés, cultures et pays dans lesquels nous vivons et travaillons. DAI s’engage à attirer et à retenir les meilleurs employés de toutes races et origines dans notre effort continu pour devenir un meilleur partenaire de développement.

DAI respecte les normes éthiques les plus élevées. Nous nous engageons à prévenir l’exploitation sexuelle, les abus et le harcèlement ainsi que d’autres violations éthiques. Tous nos postes sont donc soumis à des vérifications et des références rigoureuses.