ICT COORDINATOR
No Offre: HR/NO/HR/001 /FY21
Lieu : Lubumbashi
ENGLISH VERSION
PURPOSE OF POSITION:
The ICT Coordinator’s role is to oversee the entire ICT service in the region, ensure the proper Systems and Network Administration, ensuring a stable operation of the in-house computer network. This includes installing, configuring, maintaining, supporting, and optimizing all network hardware, software, and communication links. The person will also analyze and direct activities to resolve end user hardware and software computer problems in a timely and accurate manner, and provide end user training where required.
MAIN RESPONSIBILITIES:
- Install, configure, and support the LANs WANs and Internet systems
- Maintains, and monitors procedures for all servers’ backups, according to the existing backup policy, including but not limited to rotating the tapes, ensuring successfulness of the backup, maintaining the backup logbook, performing the offsite storage
- Monitor network performance and maintain it to its optimal level (>98%) in order to determine whether adjustments need to be made, and to determine where changes will need to be made in the future.
- Maintain an inventory of IT equipment and spare parts, and analyse equipment performance records in order to determine the need for repair or replacement
- Diagnose hardware and software problems, and replace defective components
- Gather data pertaining to customer needs, and use the information to identify, predict, interpret, and evaluate system and network requirements.
- Develop and implement robust processes to ensure that a high-quality service is provided to both Regional Office, PMOs and stand-alone ADP/Projects customers
- Responsible for assisting all customers with their questions about any of business supported software and computing platforms to the best of his/her ability, in a professional and courteous manner.
- Provide computer orientation to new staff.
- Perform on-site and remote technical support as per the Service Level Agreement (SLA)
- Seek to reach the best customer satisfaction level (>80% from customer satisfaction survey)
- Log all helpdesk interactions in the IT Call/Task database or any similar tool being used
- Perform the regular server and other computers maintenance on a quarterly basis
- Provide emergency on-call support as the need arises
- Arrange for external technical support where problems cannot be resolved in house.
- Provide support for all the critical business systems, including but not limited to Windows 2012,2016,2019 (Active Directory), {STEP (SD Plus, STEP1, QuickStep, QS ID Card)} Horizon SSUI, Sun Systems, Payroll software, Outlook, PMIS,
- Manage connectivity with the partnership, maintaining consultative relationship with all Internet providers to ensure that the service provided is optimal (>98%)
- Monitors, plans, and coordinates the distribution of client/server software and service packs
- Develop and maintain a training plan for end-users for a good usage of all the IT resources
- Provide leadership to the regional IT Officer(s)
- Champion the IT department strategies, policies and standards at the main office and during project visits.
- Creates and maintains good technical documentation.
- Maintains excellent communication with the ICT Manager on all tasks and projects
- Attend the morning devotions and other spiritual activities
- Performs other duties as assigned by the supervisor
KNOWLEDGE, SKILL, ABILITIES AND BEHAVIOUR
Degree in Computer Science, Computer Engineering, or related field preferred (relevant experience may be considered in lieu of a degree).
Application development qualification will be an added advantage.
3 years working experience in the information technology/ information systems context, one of these spent administering an office network.
An exceptional understanding of the Lotus notes platform and the infrastructure that supports it including ISP relations and remote user connectivity.
Working experience in Lotus Notes, Sun Systems and Windows operating systems (server and clients), Cisco (routers and firewalling) and a certification in any one of them. (MCSA, MCSE, CLS, CLP, CCNA, CNE) Good communication skills and articulate both verbally and in the written word.
Ability to relate technical issues to business/ministry in laymen’s terms. Willing and able to travel within and outside the country for work assignments and/or to attend national, regional and partnership-wide meetings and events.
A mature and committed Christian.
Think critically – Use logic and analysis to identify the potential enhancements and flaws in security measures.
Make decisions and resolve problems – Seek out information and data to evaluate, prioritize and formulate best solution or practice.
Foster collaborative team approach – interacts well with front line and management providing consultation and expert advice on network and systems security related topics.
Analyze, interpret and present research findings into clear, concise reports.
Establish and maintain effective working relationships; work independently and demonstrate initiative. Demonstrate integrity, accountability and respect
FRENCH VERSION
But du poste:
Déployer, soutenir et maintenir le réseau WV DRC assurant des niveaux optimaux de disponibilité, de performance et de sécurité.
Fournir des services axés sur les clients, en veillant à ce que les principes de l’assistance à la clientèle et de la satisfaction soient respectés, conformément à des cadres tels que ITIL. Cela impliquera d’assurer une compréhension claire entre les TIC et le client, d’améliorer de manière proactive les niveaux de service et de satisfaire les clients.
Fournir un soutien de deuxième et troisième niveau (2e / 3e) aux problèmes liés au réseau
Responsabilités majeures
- Fournir un soutien à la mise en œuvre, à l’administration et à la maintenance du réseau des offices nationaux et des bureaux de zone, assurant une disponibilité optimale (disponibilité de 99%) et des niveaux d’exploitation efficaces. Le réseau TIC comprendra mais ne sera pas limité à:
– Infrastructure de connectivité, maintien d’une relation consultative avec les fournisseurs de services Internet pour garantir que le service fourni est optimal (disponibilité de 99%). Cela comprend, sans toutefois s’y limiter, une surveillance constante de la bande passante, une liaison avec les fournisseurs et un suivi des factures / paiements afin de s’assurer que les accords de niveau de service sont respectés.
– Le réseau de données (câblé et sans fil, y compris tous les équipements de réseau associés, par exemple les commutateurs, les points d’accès sans fil, les serveurs en réseau et les ordinateurs, etc.) (99% de disponibilité)
– Le réseau de télécommunications (y compris la voix, le fax et les équipements associés, PABX, combinés, etc.) (³99% de disponibilité) Le réseau électrique (planification de la distribution et de la capacité de charge, y compris tous les équipements) (³99% de disponibilité)
- Mise en œuvre et administration de la sécurité du réseau conformément à la politique de sécurité informatique de l’organisation. Cela inclut également la mise en place d’un plan de sauvegarde et de récupération pour les périphériques réseau et les configurations.
- Résoudre les problèmes d’utilisation des utilisateurs de World Vision Infrastructure & Network. Cela comprendra la fourniture d’un soutien technique et l’établissement de relations consultatives avec le personnel, des conseils sur l’utilisation efficace des applications ainsi que les dispositions politiques et procédurales pour une telle utilisation.
- Fournir un soutien de deuxième et troisième niveau aux agents du Service Desk et du service clientèle concernant les problèmes liés au réseau.
- Effectue d’autres tâches assignées par le superviseur
- Doit être un chrétien engagé, capable de se tenir au-dessus des diversités confessionnelles.
Qualifications: Éducation / Connaissances / Compétences techniques et expérience
Les éléments suivants peuvent être acquis grâce à une combinaison d’éducation formelle ou personnelle, d’expérience antérieure ou de formation en cours d’emploi:
Qualification minimum requise:
Préféré: Diplôme d’Ingénieur Civil en Informatique ou de Licence en Informatique.
Expérience: un minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine de systèmes et réseaux informatiques est requis.
Compétences techniques et capacités:
- Capacité d’administrer un réseau LAN et WAN.
- Expérience de travail dans les systèmes d’exploitation Lotus Notes, Sun Systems et Windows (serveur et clients), Cisco (routeurs et firewalling) et une certification dans chacun d’entre eux. (MCSA, MCSE, CLS, CLP, CCNA, CNE)
- Penser de façon critique – Utiliser la logique et l’analyse pour identifier les améliorations potentielles et les failles dans les mesures de sécurité.
- Prendre des décisions et résoudre les problèmes –
- Rechercher des informations et des données pour évaluer, prioriser et formuler la meilleure solution ou pratique
- Interpréter et présenter les résultats de la recherche dans des rapports clairs et concis.
- Bonnes aptitudes à la communication et s’exprimer verbalement et dans l’écrit.
- Qualification de développement d’application sera un avantage supplémentaire
- Faire preuve d’intégrité, de responsabilité et de respect
Attitudes et comportement
World Vision est une ONG dont le travail est centré sur les enfants. Ainsi World Vision se réserve le droit d’éliminer tout candidat qui aurait un antécédent relatif à l’abus sur un enfant ou des comportements contraires à la protection des enfants; ce, même après la proclamation des résultats du test.
Autres Aptitudes:
- Un engagement chrétien par le style de vie, les paroles, les pensées et le témoignage ;
- Un engagement démontré à la vision, à la mission et aux valeurs fondamentales ;
- Une habileté à travailler dans un environnement multiculturel et engagé à créer de bonnes relations avec différents groupes.
Le dossier de candidature devra comprendre :
Une demande d’emploi portant mention du numéro de l’offre adressée au Directeur des Ressources Humaines de World Vision DR Congo ;
Une copie du Curriculum Vitae en version Word;
Une (des) photocopie(s) du (des) diplôme(s)
Les coordonnées de contact
La liste des personnes de référence professionnelle (3 personnes au minimum)
Copie de la carte d’identité
Copies des attestations des services rendus.
Un certificat de bonne vie et mœurs,
Carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM.
Attitudes et comportement
World Vision est une ONG dont le travail est centré sur les enfants. Ainsi World Vision se réserve le droit d’éliminer tout candidat qui aurait un antécédent relatif à l’abus sur un enfant ou des comportements contraires à la protection des enfants ; ce, même après la proclamation des résultats du test.
Environnement/Conditions de Travail :
Envoyer votre dossier de candidature (lettre de motivation portant mention du numéro de l’offre, CV avec 3 personnes de références des employeurs précédents dont une référence ecclésiastique, le casier judiciaire, une copie carte de demandeur d’emploi délivré par l’ONEM et des copies des autres documents nécessaires pouvant appuyer votre dossier) adressé au Directeur des Ressources Humaines au plus tard le 22 Octobre 2021 à 16h00’, avec en objet la mention «ICT COORDINATOR» Pour postuler, veuillez cliquer sur le lien:
Les candidatures féminines sont très encouragées.
AVIS IMPORTANT!
- Nous avons appris que plusieurs agences ou personnes prétendent agir au nom de World Vision pour recruter ou faciliter le recrutement de personnel.
- World Vision souhaite informer le public en termes inconditionnels que :
- World Vision ne confie pas son processus de recrutement à aucune organisation ou agence qui, par le biais d’affichages sur le site Web, envoie des messages électroniques, des bulletins d’information ou prétend faire du recrutement en son nom. World Vision n’utilisera que des cabinets de recrutement de cadres agréés et réputés (base d’exception seulement).
- Les publicités pour les postes vacants se trouvent uniquement sur notre site Web officiel de carrière World Vision International http://careers.wvi.org et / ou sur les sites Web de World Vision Support Office.
- Vision Mondiale ne sollicite et ne sollicitera jamais d’argent pour une partie de ses processus de recrutement, y compris la présélection, les entrevues, les antécédents et / ou les examens médicaux.
- World Vision ne sera pas responsable de toute correspondance frauduleuse ou de toute perte d’argent ou de vol pouvant résulter de toute personne se livrant à une activité de recrutement frauduleuse.
- Soyez prudent, et si vous avez des questions et / ou souhaitez signaler ce que vous pensez être une agence ou une agence de recrutement frauduleuse de Vision Mondiale, veuillez envoyer un email à [email protected].
- Au cas où une demande quelconque vous serait adressée, merci de pouvoir dénoncer aux adresses suivantes :
- Téléphone : 473333
- Adresse mail : [email protected]
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